top of page
Customer Service and complaints management for fashion brands

Обслуживание клиентов
&
Управление эскалацией

1

Опыт работы с клиентами

Обслуживание клиентов — это важная  форма взаимодействия с клиентами. Это комбинация рациональных, сенсорных, эмоциональных и поведенческих реакций потребителей, которые собираются на всех этапах процесса взаимодействия, включая этапы до покупки, потребления и после покупки. 

 
После положительного опыта обслуживания клиентов 89% потребителей сообщают, что они с большей вероятностью вернутся и сделают еще одну покупку.

2

Эмоциональная вовлеченность

Поведение клиентов показывает нам, что при принятии решения о покупке люди полагаются на эмоции, а не на информацию.

Каждый раз, когда вы взаимодействуете со своей аудиторией, у вас есть шанс  создать с ней содержательные отношения, что, в свою очередь, значительно увеличивает пожизненную ценность клиента.

Этот аспект часто упускается из виду в процессе обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.

3

Управление эскалацией

Управление эскалацией — это структурированный реализованный процесс, созданный для рассмотрения жалоб от клиентов и инцидентов, обеспечивающий решение проблем таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены.

  

Многие компании имеют рекомендации по обслуживанию клиентов, чтобы помочь клиентам с запросами. Но очень немногие делают шаг вперед и думают, как превратить жалующегося клиента в лояльного. 

BENEFITS

1

Higher Conversion Rate

2

Lower Expenses

3

Higher Customer Retention

4

Better Brand Image

5

Happier Customers

6

More Efficient Teams

SCOPE

High-Level

Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation

Escalation Process
Workshops

Team Coaching
Risk Analysis

Implementation Outline
Templates & Guides

If you want to know more download a full description

 ​To get detailed outline of what this service does, how does it help and what it includes, contact us using the contact form below and we will gladly send it to you in an email.

Информация о службе поддержки клиентов

bottom of page