Обслуживание клиентов
&
Управление эскалацией
1
Опыт работы с клиентами
Обслуживание клиентов — это важная форма взаимодействия с клиентами. Это комбинация рациональных, сенсорных, эмоциональных и поведенческих реакций потребителей, которые собираются на всех этапах процесса взаимодействия, включая этапы до покупки, потребления и после покупки.
После положительного опыта обслуживания клиентов 89% потребителей сообщают, что они с большей вероятностью вернутся и сделают еще одну покупку.
2
Эмоциональная вовлеченность
Поведение клиентов показывает нам, что при принятии решения о покупке люди полагаются на эмоции, а не на информацию.
Каждый раз, когда вы взаимодействуете со своей аудиторией, у вас есть шанс создать с ней содержательные отношения, что, в свою очередь, значительно увеличивает пожизненную ценность клиента.
Этот аспект часто упускается из виду в процессе обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.
3
Управление эскалацией
Управление эскалацией — это структурированный реализованный процесс, созданный для рассмотрения жалоб от клиентов и инцидентов, обеспечивающий решение проблем таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены.
Многие компании имеют рекомендации по обслуживанию клиентов, чтобы помочь клиентам с запросами. Но очень немногие делают шаг вперед и думают, как превратить жалующегося клиента в лояльного.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Информация о службе поддержки клиентов
Statistics
89% of customer say they return to repurchase with a brand they had good experience and service with.
Learning
We will teach you how to maintain high quality customer service that is profitable for you.
Lead Time
Depending on the size of your team, their availability and quality of your current customer service process, this project lasts 8-12 weeks
Value
This Service can help you gain competitive advantage and increase profits without any additional costs.