Atendimento ao Cliente
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Gerenciamento de escalonamento
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Experiência do cliente
O atendimento ao cliente é uma forma importante de experiência do cliente. É uma combinação de respostas racionais, sensoriais, emocionais e comportamentais do consumidor que são reunidas em todos os estágios do processo de interação, incluindo os estágios de pré-compra, consumo e pós-compra.
Após uma experiência positiva de atendimento ao cliente, 89% dos consumidores relatam que são mais propensos a retornar e fazer outra compra.
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Envolvimento Emocional
O comportamento do cliente nos mostra que as pessoas confiam em emoções em vez de informações para tomar decisões de compra.
Toda vez que você se envolve com seu público, você tem a chance de criar relacionamentos significativos com eles, o que, em troca, forma um aumento significativo no valor da vida útil do cliente.
Esse aspecto é muitas vezes esquecido durante o atendimento ao cliente e o processo de reclamações.
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Gerenciamento de escalonamento
Gerenciamento de escalonamento é um processo estruturado implementado criado para lidar com reclamações de clientes e incidentes, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira que ambas as partes fiquem satisfeitas.
Muitas empresas têm diretrizes para atendimento ao cliente para ajudar os clientes com dúvidas. Mas muito poucos dão um passo adiante e pensam em como podem converter o cliente reclamante em um cliente fiel.