Assistenza clienti
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Gestione dell'escalation
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Esperienza del cliente
Il servizio clienti è un'importante forma di esperienza del cliente. È una combinazione di risposte dei consumatori razionali, sensoriali, emotive e comportamentali raccolte in tutte le fasi del processo di interazione, comprese le fasi pre-acquisto, consumo e post-acquisto.
Dopo un'esperienza positiva del servizio clienti, l'89% dei consumatori dichiara di essere più propenso a tornare e fare un altro acquisto.
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Coinvolgimento emotivo
Il comportamento dei clienti ci mostra che le persone si affidano alle emozioni invece che alle informazioni per prendere decisioni di acquisto.
Ogni volta che interagisci con il tuo pubblico hai la possibilità di creare relazioni significative con loro, il che in cambio forma un aumento significativo del valore della vita del cliente.
Questo aspetto è spesso trascurato durante il servizio clienti e il processo di reclamo.
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Gestione dell'escalation
Gestione dell'escalation è un processo strutturato implementato creato per gestire i reclami dei clienti e gli incidenti, assicurando che i problemi vengano risolti in modo che entrambe le parti siano soddisfatte.
Molte aziende hanno linee guida per il servizio clienti per aiutare i clienti con le richieste. Ma pochissimi fanno un ulteriore passo avanti e pensano a come convertire il cliente che si lamenta in un cliente fedele.