Service Clients
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Gestion des escalades
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Expérience client
Le service client est une forme importante d'expérience client. Il s'agit d'une combinaison de réponses rationnelles, sensorielles, émotionnelles et comportementales des consommateurs qui sont rassemblées à toutes les étapes du processus d'interaction, y compris les étapes de pré-achat, de consommation et de post-achat.
Après une expérience de service client positive, 89 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de revenir et de faire un autre achat.
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Engagement émotionnel
Le comportement des clients nous montre que les gens se fient aux émotions plutôt qu'aux informations pour prendre des décisions d'achat.
Chaque fois que vous interagissez avec votre public, vous avez une chance de créer des relations significatives avec eux, ce qui en retour forme une augmentation significative de la valeur à vie du client.
Cet aspect est souvent négligé lors du processus de service à la clientèle et de réclamation.
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Gestion des escalades
Gestion des escalades est un processus structuré mis en œuvre créé pour traiter les plaintes des clients et les incidents, garantissant que les problèmes sont résolus de manière à ce que les deux parties soient satisfaites.
De nombreuses entreprises ont des directives pour le service client afin d'aider les clients avec des demandes de renseignements. Mais très peu vont plus loin et pensent comment ils peuvent convertir un client réclamant en client fidèle.