Descubrimiento
CRM y comunicación de marca
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Gestión de la relación con el cliente
Las marcas de moda utilizan el Customer Relationship Management (CRM) como estrategia para gestionar las interacciones con sus clientes. Ayuda a las empresas a aumentar los ingresos, optimizar los procesos, construir relaciones leales con los clientes, mejorar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Las marcas usan CRM para interactuar con los clientes con análisis de datos. Dependiendo de las necesidades de la empresa, la estrategia puede utilizar el sistema CRM Analítico, Operacional, Colaborativo o Estratégico.
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Comunicación de marca
La comunicación de marca es una estrategia utilizada para humanizar una marca y tener interacciones significativas con su mercado objetivo mediante una combinación de actividades de marketing.
La comunicación de la marca también es el vínculo entre los valores y elementos de la marca y los clientes objetivo que forman la imagen de marca deseada. Por lo tanto, el objetivo de la comunicación de la marca es influir en la opinión de los clientes sobre la marca y su importancia.
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Proceso de descubrimiento
Discovery nos ayuda a comprender en detalle sus luchas y su mayor dolor. Usamos esta información para luego optimizar nuestra estrategia para satisfacer las necesidades de su marca y mostrar los puntos fuertes de su empresa.
Con este proceso podemos determinar qué marca o estrategia de compromiso del cliente es la opción correcta para su marca en este momento.